Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент на обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Агент на обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена техническа и клиентска поддръжка. Като агент на обслужване на клиенти, вие ще бъдете първата точка за контакт за нашите клиенти, като им помагате да решават технически проблеми, да отговаряте на въпроси и да осигурявате ефективна комуникация между клиентите и вътрешните отдели. Вашата роля е ключова за поддържането на високо ниво на удовлетвореност на клиентите и за подобряване на общото клиентско изживяване. Вие ще работите с различни софтуерни системи и ще използвате комуникационни умения, за да диагностицирате и разрешавате проблеми бързо и професионално. Търсим мотивиран и отговорен човек с добри технически познания и умения за работа в екип, който да допринесе за успеха на нашата организация.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на запитвания от клиенти по телефон, имейл и чат.
- Диагностициране и разрешаване на технически проблеми.
- Документиране на клиентски взаимодействия и решения в системата за управление на заявки.
- Сътрудничество с други отдели за бързо решаване на проблеми.
- Обучение на клиенти за използване на продукти и услуги.
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
- Актуализиране на база данни с често задавани въпроси и решения.
- Следене на тенденциите и проблемите, за да се подобри обслужването.
- Участие в екипни срещи и обучения за подобряване на уменията.
- Спазване на фирмените политики и процедури.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно образование или по-високо.
- Опит в обслужване на клиенти или техническа поддръжка е предимство.
- Добри комуникационни умения на български език.
- Основни технически познания и умения за работа с компютър.
- Умение за работа под напрежение и в динамична среда.
- Отговорност и внимание към детайлите.
- Добри умения за решаване на проблеми.
- Способност за работа в екип.
- Готовност за обучение и развитие.
- Позитивно отношение и търпение.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте описали опита си в обслужване на клиенти?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви технически умения притежавате?
- Как организирате работата си при множество задачи?
- Какво ви мотивира да работите като агент на обслужване на клиенти?
- Как бихте подходили към нов продукт, който трябва да поддържате?
- Какво е вашето ниво на владеене на компютърни системи?
- Как се справяте с работата под стрес?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как бихте подобрили клиентското обслужване в нашата компания?
